为进一步畅通消费者诉求渠道，市市场监管局精心组织，认真落实，顺利完成了首批全国12315平台在线消费纠纷解决（ODR）企业上线工作。ODR企业通过全国12315平台在线消费纠纷解决（ODR）平台为消费者提供在线服务解决消费纠纷问题，进一步提高消费者维权的便捷化程度，落实经营者消费维权主体责任，强化推进社会共治，营造良好的消费环境。

　　一是精心部署，严格审定。市局12315投诉举报中心严格按照工作实施方案，对主动申请及分局推荐的企业进行“大数据”分析，从今年上半年全市5万余宗投诉举报中筛选出6家投诉处理及时、处理结果满意度高的企业，通过书面审查、实地走访的方式进行严格审核。最终5家企业成功通过审核，成为东莞首批“ODR”企业。

　　二是专题培训，保障运行。8月25日，组织相关承办单位受理员及5家“ODR”名单企业人员进行“ODR”企业软件操作、工作流程、工作职责、规章制度等专题培训，为各“ODR”企业预设了账号及用户权限。同时对参训企业提出了严格的要求，强调企业提高处理效率的同时，要维护消费者合法权益，接到投诉后三个工作日内与消费者取得联系，十个工作内给出处理结果，及时有效配合市场监管部门做好投诉处理工作。

　　三是适时督查，提升效能。今后，市局将采取网上跟踪、实地巡访相结合的方式，加强抽查、督办、回访等监督检查工作，及时掌握“ODR”企业消费维权工作情况。适时组织开展相关法律和业务培训，提升人员业务水平。总结试运行经验，提出指导意见，进一步提升“ODR”企业管理工作效能。在此基础上，全面推进“ODR”企业开通工作。